Export Development Canada
Firma EDC zaimplementowała rozwiązania RedDot w celu wsparcia działów Biznesowych odpowiedzialnych za publikację treści na stronach Web. Po wdrożeniu aplikacji firmy RedDot czas niezbędny na publikację informacji został zredukowany o 60%.
Export Development Canada (EDC) jest kanadyjską instytucją finansową, która specjalizuje się w dostarczaniu usług finansowych wspierających kanadyjskich eksporterów oraz inwestorów, którzy działają na 200 rynkach. EDC jest spółką zwierzchnią w stosunku do swoich klientów, bezpośrednio współpracującą z rządem, przy współudziale z Ministrem Handlu Zagranicznego.
EDC posiada w swojej ofercie skierowanej przede wszystkim dla zagranicznych kupców chcących importować z Kanady: ubezpieczenia, gwarancje kredytowe, bony oraz kredyty bezpośrednie.
W 2002 roku EDC wsparło eksport oraz inwestycje na 51.2 miliarda dolarów, obsługując 7,223 klientów, w tym 6,575 małych i średnich klientów.
OPIS PROBLEMU
Usługi eBusiness w firmie EDC wymagały rozwiązania w zakresie systemu zarządzania treścią w celu automatyzacji procesu publikacji treści na stronach Web. EDC szukało systemu, który unowocześniłby infrastrukturę technologiczną, usprawnił jej wydajność oraz obniżył koszty utrzymania stron internetowych. Kolejnym wymogiem było posiadanie takiego narzędzia, które umożliwiłoby w sposób łatwy zarządzanie francuską wersją językową posiadanego serwisu. W rezultacie EDC rozpoznało kilka wyzwań kluczowych w komunikacji z jej klientami.
EDC potrzebowało systemu umożliwiającego:
- Wsparcie procesu zarządzania treścią podczas jego całego cyklu;
- Redukcję kosztów i czasu związanego z publikacją treści;
- Eliminację potrzeby znajomości języka HTML w działach biznesowych;
- Wzrost wydajności poprzez bardziej efektywne zarządzanie treścią stron Web;
- Jego łatwe przyswojenie w codziennej obsłudze;
- Bezproblemową adaptację do innych istniejących rozwiązań technologicznych;
- Zarządzanie i edycję treści w wielu wersjach językowych;
- Przechowywanie zebranych informacji w bazie danych do ich wersjonowania i audytu.
ROZWIĄZANIE
W styczniu 2003 roku dział eBusiness and Infrastructure Services zaimplementował RedDot Content Management Server, aby wspomóc działy biznesowe, które miały w zakresie swoich obowiązków publikację informacji na stronach EDC. Firma EDC wybrała RedDot Solutions ze względu na możliwości zwiększenia wydajności i redukcję kosztów związanych z tradycyjnymi sposobami publikacji treści na stronach Web.
REZULTATY
Podczas pierwszych trzech miesięcy dzięki produktowi RedDot proces publikacji treści stał się bardziej efektywny, natomiast jego uczestnicy zauważyli znaczną poprawę. Zauważono także istotny spadek liczby usług i wsparcia dla tych, którzy zaczęli korzystać z aplikacji RedDot. EDC przewiduje utrzymanie się tego trendu oraz osiągnięcie dodatkowych korzyści wynikających z wydajności procesów publikacji treści na stronach internetowych.
Pozostałe rezultaty dotyczą:
REDUKCJA KOSZTÓW
Zespół narzędzi oraz dynamiczne właściwości rozwiązań RedDot umożliwiły firmie EDC eliminację części sprzętu komputerowego oraz kosztów licencji na niektóre aplikacje niezbędne do publikacji danych. Ponadto wyeliminowano koszty publikacji treści na stronach Web, co w rezultacie przyniosło natychmiastowe oszczędności w wysokości 15 tysięcy dolarów.
REDUKCJA CZASU PUBLIKACJI TREŚCI
EDC znacząco skróciło czas niezbędny na publikację treści o 60%. Wyeliminowano także wiele manualnych procesów, takich jak:
- Odsyłacze hipertekstowe są tworzone w sposób automatyczny w środowisku RedDot, tym samym następuje eliminacja ich ręcznego trybu tworzenia przed implementacją rozwiązania RedDot.
- Listy stron są automatycznie uaktualniane przez RedDot wtedy, kiedy nowa treść jest publikowana - w przeciwieństwie do 30 minut niezbędnych do ich tworzenia przed wdrożeniem aplikacji. Umożliwia to łatwiejszą dostępność do informacji przeznaczanych dla użytkowników końcowych.
WZROST EFEKTYWNOŚCI
RedDot pomogł EDC w eliminacji ilości wykonywanych telefonów i przesyłanych wiadomości drogą elektroniczną o około 30%, które były związane z komunikacją pomiędzy pracownikami działu IT a użytkownikami. Wyeliminował także wsparcie dla aplikacji MS Site Server Publishing.
- RedDot dstarczył użytkownikom szablony stron Web, których wykorzystanie nie wymagało znajomości języka HTML. W rezultacie personel wspierający serwis Web otrzymywał znacznie mniejszą liczbę zgłoszeń od działów biznesowych. Wykorzystując RedDot CMS, departament eBusiness ustandaryzował i uporządkował strukturę kodu stron Web oraz wyeliminował potrzebę kodowania i testowania HTML przez działy biznesowe.
ZWIĘKSZONA DOKŁADNOŚĆ
Istotny wzrost dokładności i precyzji publikowanych danych dzięki rozwiązaniom RedDot.
- Liczba „Nieznalezionych plików – File not found” spadła z 35% (spośród wszystkich błędów) w ciągu trzech miesięcy implementacji do 1% po jej zakończeniu.
SATYSFAKCJA KLIENTA WEWNĘTRZNEGO
Znaczny wzrost satysfakcji klientów po implementacji rozwiązania firmy RedDot.
- Redaktorzy oraz twórcy zawartości stron stwierdzili łatwość w nauce i obsłudze systemu RedDot Content Management Server. Zauważono także szybsze i dokładniejsze rezultaty wyszukiwania zawartości w serwisie Web.
PRZESTRZEGANIE PRAWNYCH ZOBOWIĄZAŃ
RedDot umożliwia użytkownikom łatwy dostęp do całej zawartości treści, włączając wersjonowanie dokumentacji.
- Baza danych przechowuje i archiwizuje całą zawartości publikowanych stron Web, wykorzystując RedDot Content Management System.
RedDot gromadzi całą statyczną zawartość i metadane w relacyjnej bazie danych, dostarczając EDC narzędzia wersjonowania i audytu kluczowych dokumentów i treści.
Klient: Export Development Canada
URL: http://www.edc.ca/
Czas realizacji projektu: Osiem miesięcy
Udostępnienie strony: Pierwszy kwartał 2003
Największe wyzwanie: Usprawnienie środowiska online oraz zmniejszenie kosztów utrzymania serwisu